“国庆黄金周”期间，出门游玩的朋友络绎不绝，对于选择轨道交通出行的乘客来说，这个假期想必是记忆深刻的，因为这里有一群时刻on call的“急先锋”，帮助乘客化险为夷。传递着温暖与感动......
10月1日中午时分，一位男乘客在南站候车时忽然瘫倒在地，值班站长陆嗣臻闻讯后与民警共赴现场。只见乘客面色苍白、虚弱无力，他自称不久前做过心脏搭桥手术，几小时前刚喝过酒，现在感觉胸闷透不过气。
见情况紧急，陆站长协助乘客拨打急救电话，并轻声在耳畔交流尽力使他保持清醒，直至120抵达现场。急救人员为乘客做了专业细致检查，确认已无大碍，并叮嘱他患病期间切勿饮酒抽烟。经过休息调整，乘客身体状态得到恢复，临别时对车站工作人员的救助致以万分感谢。
10月1日下午四点半左右，打浦桥车控室接到客服中心服务员电话，一乘客由于心脏不舒服，在车站内感到胸闷心慌。值班站长李佳音接到通知后，立即携带医药箱赶至现场后发现该乘客已经瘫坐在地上，全身冒冷汗衣服都湿了。李佳音马上拿出风油精涂抹在乘客额头、太阳穴等部位，同时，正好周围有其他乘客携带着保心丸，并主动提供了帮助。李佳音担心地下车站空气不流通，而心脏病患者又不宜移动位置，于是从客服中心拿了一把椅子，搀扶乘客坐下，并在一旁给乘客扇风，保持空气的流通。稍作休息后，乘客缓和了许多，面色也逐渐恢复了正常，他和家属向车站再三表示感谢。
正逢国庆中秋双节同庆，8号线曲阳路站工作人员以饱满的热情服务在一线岗位，突然对讲机里传来求助：“有位乘客在卫生间站不起来了，需要帮忙！”
闻讯值班站长董皓立刻带着站务员王继勇、值班员詹尧俊赶至站台卫生间。原来乘客刘老先生年事已高，因如厕时间较长导致双腿无力站立，而刘老先生的女儿无法用一己之力搀扶起他。工作人员二话不说推来爱心轮椅，主动上前搀扶起老人并帮忙清理周身，看刘老有所顾忌，站务员王继勇说：“老人家，我们不怕脏！”两名小伙子的出现，犹如雪中送炭般感动了一旁的刘女士。
车站工作人员一路护送老人上车后才安心离开，像这样帮助乘客的小事在地铁车站经常发生，地铁人用自己的实际行动默默为乘客提供优质服务。
10月2日上午，一位热心乘客找到上海火车站的工作人员，向他递上了一个背包。
乘客
我坐3号线看到一个拿了很多行李的女的到站时带着小孩匆匆下了车，把一个背包落在座位上。当时来不及叫住她，现在只好给你们了。
谢谢您，接下来的事放心交给我们处理吧！
工作人员
值班站长程淳接过背包，与驻站民警共同清点，里面有一台崭新的笔记本电脑，学生证以及诸多书本、复习资料。然而，未能找到任何与失主有关的联系方式。望着眼前的失物，程站长灵机一动：“笔记本电脑中会不会有关键信息呢？ ” 幸运的是，电脑未设置密码，进入界面后逐个点击文件夹，经过30多分钟的耐心搜索，终于在海量的图表中发现了一张学籍表，学生家长的联系方式赫然眼前！
“找到了！终于找到了！”电话另一头，失主传来喜极而泣的声音。当他们匆匆来到车站看到完好无损的背包，女乘客激动的表示：“电脑资料中有很多是女儿辛苦整理的复习笔记，真怕找不到会耽误孩子的学习。幸亏碰到这么多好心人，虽然经历了一场有惊无险，但让我获得了太多感动！”
10月4日上午，一名女乘客蹲在9号线徐家汇站台，与其同行的小伙伴一脸焦急。正在站台巡视的站务员顾嘉俊发现了异常情况，只见这名乘客面色苍白，虚弱无力。经过询问了解到该乘客因空腹太久而感到身体不适。于是顾嘉俊立刻将情况汇报给车控室，值班站长章琦接到通知后赶赴现场。同时为乘客递上了巧克力和矿泉水。经过休息调整，乘客的身体状态得到了恢复，临别时对车站工作人员的帮助致以万分感谢。
