居家生活中，空巢老人如何提升养老质量，遇到紧急情况可通过何种途径求助？近期，家住白云区同和街大陂社区的83岁老人袁爷爷圆梦微心愿，成功申请在家中安装平安通和家庭建床等应急救助装置，以及洗手间扶手。
多方协助，危急时刻化险情
“他老伴已去世很多年，独女在花都区工作，回家探望的时间不多。”邹爷爷今年81岁，与袁爷爷相识已数十年，是感情深厚的工友、邻居。邹爷爷说，“他脚底受伤打电话给我时，我非常担心，立马跑过来。”
据悉，今年5月28日早上，袁爷爷在家中洗漱时，洗脸盆旁的玻璃瓶装花露水掉落在地上，玻璃片划破脚底。“那时候我以为是皮外伤，没太在意。用了很多止血贴、毛巾压住伤口，还是止不住血。”袁爷爷说：看着伤口血流不止，我就打电话向老邹求助，他一边跑过来一边帮我联系救护车。
袁爷爷在医院治疗脚伤。陈金花供图
“我来到他家的时候，一进门就看见满地血，很多碎玻璃，非常心疼他。”邹爷爷回忆说，事发时是早上八点多，预约的的士被堵在了半路上，迟迟不到，令他非常着急。
最后在物业、保安和热心群众的协助下，把袁爷爷送到了医院治理。没想到，袁爷爷在住院三天后，强烈要求出院回家，不愿继续在医院治疗脚伤。
6月4日，邹爷爷便将袁爷爷的一封请求信发到社区群寻求帮助：希望有关部门协助安装急救安全铃，以及必要的扶手等。邹爷爷还请求“能否派志愿者协助护理受伤的袁爷爷。”
邹爷爷在社区群转发请求信。陈金花供图
同和街“羊城家政”基层服务站负责人陈金花介绍，袁爷爷出院居家休养期间，邹爷爷家人及热心群众还主动帮其提供力所能及的帮助。
悉心服务，陪医陪护暖人心
6月4日当天，同和街“羊城家政”基层服务站与邹爷爷取得联系，了解具体情况后，立即介入，研讨后决定：安排专人专项服务，后续陪同就医，解决其就医陪护问题；加强免费上门生活照料服务，代购所需生活用品，并安排同和居家养老中心专员提供家庭收纳、卫生清洁服务。同时，协调推进平安通和家庭建床等紧急呼叫装置安装。
同和街“羊城家政”介入，提供各种服务。陈金花供图
当时雨水天气较多，加之当事人随意走动，导致脚底绷带吸附雨水，脚伤加重。同和街“羊城家政”基层服务站工作人员陪袁爷爷到医院检查发现，伤口已感染发炎，随即安排住院治疗。近半个月后出院。袁爷爷脚伤居家休养期间，工作人员帮助其代购生活物资，安排专人搞卫生，在洗手间加装安全扶手。
厨房保洁前后对比图。陈金花供图
“伤口被雨水感染后，工作人员不仅送我到医院清理伤口，还忙前忙后，替我挂号、垫付医药费。”袁爷爷点赞道。
圆梦微心愿，“羊城家政”助养老
6月29日，经与当事人户口所在地协调，同和街“羊城家政”基层服务站成功为老人申请到了免费的家庭建床及防滑拐杖，不久后又安装了平安通，并教老人如何使用。
袁爷爷练习使用平安通。信息时报记者 何家贵 摄
“户籍内或广州市户籍的80岁以上老人可申请免费安装平安通、家庭建床。家庭建床除了可以帮其改善居家环境外，还可让老人享受到在养老院才能体验的服务。”陈金花介绍，如果老人自费办理这两项服务，除了要交付三千多元的安装费用外，每月还要交一千一百多元的服务费。
袁爷爷家中新安装的应急装置。信息时报记者 何家贵 摄
陈金花还说，同和街“羊城家政”基层服务站在6月、7月期间，为当事人提供的免费服务为每月13小时，超每月免费服务8小时的要求，免费服务将提供至10月30日。陈金花表示，后续将不定期上门探访，继续为老人提供服务，提升老人社区养老质量。
“羊城家政”基层服务站工作人员上门了解生活需求。信息时报记者 何家贵 摄
目前，袁爷爷脚伤基本痊愈，能够外出购物、散步。袁爷爷还手写表扬信，感谢同和街“羊城家政”基层服务站、同和居家养老中心等对他的帮助。
